So beantragen Sie eine Rückerstattung von Apple für einen schiefgelaufenen Medienkauf

Manchmal landen Dinge in Ihrem Apple-Kaufverlauf, die dort nicht hingehören, aber es besteht kein Grund zur Panik! Apple verfügt über ein einfaches Rückerstattungsverfahren, mit dem Sie in fast jedem legitimen Rückerstattungsfall Ihr Geld schnell zurückerstatten können. In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie eine Rückerstattung für einen versehentlichen Kauf beantragen.

Welche Arten von Käufen erstattet Apple?

Apple gestattet Kunden im Allgemeinen, für die meisten Medienkäufe, die über den iTunes Store, App Store oder Mac App Store getätigt wurden, eine Rückerstattung zu beantragen, solange die Anfrage innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgt. Dieser Zeitraum variiert je nach Art des Kaufs und dem Land, in dem der Kauf getätigt wurde. In den USA beispielsweise gestattet Apple Kunden im Allgemeinen, innerhalb von 90 Tagen nach dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung für einen digitalen Kauf zu beantragen.

Im Folgenden sind bestimmte Arten von Medienkäufen aufgeführt, die Apple unter bestimmten Umständen zurückerstatten kann:

• Multimedia: Musik, Filme, Fernsehsendungen, Bücher und andere Arten digitaler Inhalte, die Sie aus dem iTunes Store, App Store oder Mac App Store heruntergeladen haben.
• Mikrotransaktionen: In-App-Käufe, die innerhalb von Apps getätigt werden, die aus dem App Store heruntergeladen wurden.
• Dienstleistungen: abonnementbasierte Dienste wie Apple Music oder iCloud-Speicher.

Die Rückerstattungsrichtlinien von Apple können je nach den spezifischen Umständen des Kaufs und dem Land, in dem er getätigt wurde, variieren. In einigen Fällen kann Apple eine Rückerstattung ablehnen, wenn der Kauf bestimmte Kriterien nicht erfüllt, z. B. wenn das Produkt heruntergeladen oder geöffnet wurde oder wenn der Kauf außerhalb des zulässigen Zeitrahmens getätigt wurde.

Gut zu wissen: Verwalten Sie Ihre iOS-Geräte mit einem PC? Sie können unter Windows weiterhin iOS-Apps von iTunes herunterladen, obwohl die neueste Version dies offiziell nicht zulässt.

Gültige Gründe für Rückerstattungen

Es gibt mehrere Gründe, aus denen Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung für einen über Apple getätigten Medienkauf haben, darunter die folgenden:

• Sie haben den falschen Artikel erhalten: Wenn Sie einen digitalen Artikel gekauft, aber den falschen Artikel erhalten haben (z. B. das falsche Lied, Buch oder die falsche App), haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Sie hatten technische Probleme: Wenn bei einem digitalen Kauf technische Probleme auftreten, etwa ein App-Absturz oder eine Beschädigung einer heruntergeladenen Datei, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Wenn Sie mit der Qualität eines digitalen Produkts unzufrieden sindwie z. B. ein Lied, ein Film oder eine App, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen. Allerdings erlauben die Rückerstattungsrichtlinien von Apple im Allgemeinen keine Rückerstattungen, nur weil Sie Ihre Meinung über einen Kauf geändert haben oder das Produkt nicht mehr möchten.
• Ihnen wurde ein Kauf in Rechnung gestellt, den Sie nicht getätigt haben: Wenn Ihnen ein Kauf in Rechnung gestellt wurde, den Sie nicht getätigt haben, oder wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, sollten Sie den Vorfall so schnell wie möglich an Apple melden. Apple erstattet Ihnen möglicherweise den Betrag und ergreift weitere Maßnahmen, um Ihr Konto vor zukünftigen nicht autorisierten Käufen zu schützen.

Notiz: Wie oben erwähnt, kann Apple Rückerstattungen je nach den besonderen Umständen weiterhin nach eigenem Ermessen ablehnen.

Rückerstattung unter macOS beantragen

Wenn Sie einen Medienkauf über den iTunes Store oder Mac App Store auf Ihrem Mac getätigt haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie einen Webbrowser Ihrer Wahl. In diesem Beispiel verwenden wir Chrome.

2. Öffnen Sie die Problem melden Seite auf der Website von Apple.

3. Wählen Sie unter „Wie können wir Ihnen helfen?“ die Option „Rückerstattung beantragen“.

4. Geben Sie unter „Erzählen Sie uns mehr“ einen Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an und klicken Sie auf „Weiter“.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um Ihren Rückerstattungsantrag an Apple zu übermitteln.

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, wird dieser von Apple geprüft und es wird festgestellt, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Apple die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode überweisen, die für den Kauf verwendet wurde. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern.

Tipp: Beliebte Browser wie Safari und Chrome können Ihnen dabei helfen, Ihre Passwörter mit Apple Passkeys oder Google Password Manager problemlos zu verwalten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung unter iOS

Wenn Sie auf Ihrem iOS-Gerät (z. B. einem iPhone oder iPad) einen Medienkauf über den iTunes Store oder App Store getätigt haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die App Store- oder iTunes Store-App auf Ihrem iOS-Gerät und tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Kontoprofil.

2. Wählen Sie „Gekauft“ aus dem Menü.

3. Wählen Sie „Meine Einkäufe“ oder den Namen der Person, deren Einkauf Sie als Eigentümer der Familiengruppe erstatten möchten.

4. Scrollen Sie, bis Sie den entsprechenden Kauf sehen, und tippen Sie dann darauf.

5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Informationen“ und tippen Sie auf „Problem melden“.

6. Ihr Standardbrowser wird geöffnet und Sie müssen sich möglicherweise bei Ihrer Apple-ID anmelden.

Ab hier sind die Schritte dieselben wie in den macOS-Anweisungen oben. Diese Methode umgeht einfach die anfänglichen browserbasierten Schritte. Sie können die oben genannten macOS-Schritte auch auf Ihrem iPhone oder iPad mit Ihrem mobilen Browser ausführen, anstatt den Weg über den App Store zu gehen.

Gut zu wissen: Für die Apple-Geschenkkarte selbst ist keine Rückerstattung möglich, aber alle Einkäufe, die Sie mit einer Geschenkkarte tätigen, können Ihrem Apple-ID-Guthaben gutgeschrieben werden, sodass Sie etwas anderes kaufen können.

Häufig gestellte Fragen

Können Sie von einem Windows-Computer aus eine Rückerstattung von Apple anfordern?

Ja, Sie können von einem Windows-Computer aus eine Apple-Rückerstattung für Medienkäufe anfordern, die Sie über den iTunes Store getätigt haben. Die Schritte sind dieselben wie oben für macOS.

Können Sie über einen Webbrowser eine Rückerstattung von Apple anfordern?

Ja, Sie können über einen Webbrowser eine Rückerstattung von Apple für einen Medienkauf anfordern, der über den iTunes Store, App Store oder Mac App Store getätigt wurde. Dies ist die einzige Möglichkeit und die Schritte sind identisch mit den oben beschriebenen Anweisungen zur Rückerstattung für macOS.

Kann ich eine ausstehende Belastung zurückerstatten?

Nein, wenn die Belastung Ihres Kaufs noch aussteht, müssen Sie warten, bis der Kauf abgeschlossen ist, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können. Es ist auch nie ein schlechter Zeitpunkt, die Sicherheitspraktiken bei Online-Zahlungen zu überprüfen!

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