Apple-Geschenkkarte funktioniert nicht? So gehen Sie vor

Wir alle freuen uns über Geschenkkarten, aber es kann entmutigend sein, eine zu erhalten, die nicht funktioniert. Wenn Ihre Apple-Geschenkkarte nicht funktioniert, helfen Ihnen diese Lösungen dabei, die Ursache dafür zu ermitteln, warum Ihr Geschenk nicht so funktioniert, wie es sollte.

1. Bestätigen Sie den Typ der Apple-Geschenkkarte

Ob Sie es glauben oder nicht, ein häufiger Fehler ist die Verwendung der falschen Geschenkkarte für die falsche Plattform. Es gibt drei Arten von Apple-Geschenkkarten und jede Variante hat ihre eigenen Bedingungen.

• Apple-Geschenkkarten: Diese Geschenkkarten zeigen normalerweise ein buntes Apple-Logo auf weißem Hintergrund. Sie können diese Geschenkkarten für physische Produkte im Geschäft oder online auf Apple.com sowie für Apps oder andere Artikel im App Store verwenden.
• App Store/iTunes-Geschenkkarten: Diese Geschenkkarten können nur für Einkäufe im App Store verwendet werden. Normalerweise sind diese Karten blau und haben auf der Rückseite einen 16-stelligen Code, der mit X beginnt.
• Apple Store-Geschenkkarten: Diese Karten sind in den Farben der Apple-Geräte erhältlich (Grau, Weiß, Silber oder Gold) und können nur für den Kauf physischer Produkte im Apple Store oder online auf Apple.com verwendet werden.

Wenn Sie versuchen, eine Karte für einen inkompatiblen Kauf zu verwenden, wird es nicht funktionieren.

2. Geben Sie den Code ein, anstatt ihn durchzulesen

Geschenkkarten können beschädigt werden. Wenn der Strichcode zerkratzt wird, kann dies die Skalierbarkeit beeinträchtigen. Wenn Sie feststellen, dass die Geschenkkarte nicht gescannt wird oder Ihr Telefon den Code nicht richtig erfasst, geben Sie die 16 Ziffern möglicherweise manuell ein.

Suchen Sie dazu nach der Ziffernfolge nach dem „X“. Lesen Sie die Karte außerdem sorgfältig durch. Einige Zeichen können verwechselt werden, beispielsweise die Zahl Null (0) und der Buchstabe O.

3. Stellen Sie fest, ob die Geschenkkarte aus demselben Land stammt

Beachten Sie, dass Geschenkkarten nur in dem Land gültig sind, in dem sie ursprünglich gekauft wurden. Wenn Sie versuchen, eine Geschenkkarte einzulösen und die Meldung erhalten, dass sie in einem anderen Geschäft verwendet werden muss, bedeutet dies, dass sie in einem anderen Land gekauft wurde.

Wenn Sie beispielsweise eine Apple-Geschenkkarte aus Deutschland kaufen, funktioniert diese nicht im Apple Store oder Apple App Store in den USA. Die einzige Lösung besteht darin, sie mit jemandem zu tauschen, der eine Geschenkkarte hat, die in Ihrer Region funktioniert. Letztendlich haben die meisten Leute Pech, wenn dies passiert.

Vermeiden Sie den Kauf von Geschenkkarten bei eBay oder anderen Second-Hand-Shops, da diese Art von Betrug weit verbreitet ist. Versuchen Sie es stattdessen mit einer dieser Online-Ressourcen für Geschenkkarten.

4. Versuchen Sie, sich vom App Store abzumelden

Wenn Ihre Geschenkkarte aus dem App Store nicht funktioniert, können Sie sich ganz einfach ab- und wieder anmelden. Wenn Ihr Telefon schon eine Weile läuft, muss die App manchmal entweder aktualisiert oder aufgefrischt werden, damit sie wieder funktioniert.

Um sich abzumelden, navigieren Sie zu Profil -> Apple-ID -> Abmelden im App Store. Melden Sie sich dann erneut an, indem Sie einen ähnlichen Vorgang ausführen: Profil -> Apple-ID -> Anmelden.

Tipp: Sie können die Eingabe Ihres Apple-ID-Passworts für kostenlose App-Downloads umgehen.

5. Überprüfen Sie den Kontostand

Wenn Sie eine Apple Store-Geschenkkarte haben und die Meldung erhalten, dass diese bereits eingelöst wurde, ist kein Guthaben vorhanden und die Karte enthält kein Geld. Wenn Sie eine Apple Store-Geschenkkarte in einem Ladengeschäft oder online einlösen, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Karte kein Guthaben aufweist.

Dies passiert meistens, wenn die Karte von einer nicht vertrauenswürdigen Website gekauft wurde. Denken Sie daran, dass der Kauf bei nicht großen Einzelhändlern immer ein Risiko darstellt.

6. Bestätigen Sie, dass die Karte aktiviert wurde

Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass die Karte nicht aktiviert wurde, wurde nie Geld auf die Karte geladen. In einigen seltenen Fällen kann die Karte klingeln und nicht aktiviert werden. Wenn dies passiert, kehren Sie sofort mit der Quittung in das Geschäft zurück, in dem Sie sie gekauft haben, und sprechen Sie mit dem Manager. Das Geschäft sollte in der Lage sein, diesen Fehler zu korrigieren, indem es feststellt, was während des Transaktionsprozesses schiefgelaufen ist.

Wenn alles andere fehlschlägt, gibt es immer noch den technischen Support von Apple. Der technische Support von Apple kann entweder per Telefon, E-Mail oder Online-Live-Chat kontaktiert werden.

Wenn Sie sich an den technischen Support von Apple wenden, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Beweise vorzulegen. Sie werden wahrscheinlich aufgefordert, ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihrer Geschenkkarte vorzulegen. Außerdem müssen Sie wahrscheinlich einen Kaufbeleg vorlegen.

Denken Sie daran, dass es eine Weile dauern kann, bis der technische Support das Problem identifiziert. Sie brauchen Zeit, um das Problem zu untersuchen, was in den meisten Fällen zwischen ein paar Tagen und zwei Wochen dauern kann.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Tipps, den Fall zu lösen, dass Ihre Apple-Geschenkkarte nicht funktioniert. Weitere Informationen zu Geschenkkarten und dem App Store finden Sie in unserem Informationsleitfaden zu iTunes- und App Store-Geschenkkarten.

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